工业设计纪录片《Objectified》中有个场景：一个工业设计师团队设计了一把园艺剪刀。几名美术专业的硕士围在一个圆桌旁边讨论：剪刀在手上会产生摩擦，握起来是否舒适，剪刀的角度是否正确，等等。虽然工业设计师的手感和园艺师的手感可能并不太一致，但他们还是达成一致，并制定了一个新的原型。

很多人做产品都是这个思路：闭门造车，吸引用户。由于跳过了研究阶段，很多产品都无法在用户中间引起共鸣。我们的假设是“用户可能会需要”，而不是“用户表示需要”。

那么，什么样的产品才能在用户之间产生共鸣？怎样才能创造出用户真正想要的产品呢？在本期星课堂中，Extra创始人Liam Sarsfield将用实例讲述该如何找到用户，分析用户的痛点，用用户的方式做出产品，并创建一个反馈闭环。

寻找用户的痛点

每一款产品都来自于一个好的想法。不过，想法好不好不是重点，重点在于怎么找到用户。

一般来说，如果你的想法导向是用户而不是产品市场，你的品牌在目标产品市场也未占有一席之地，不如放弃这个想法，等待时机。因为在以用户为主体的产品市场中，新兴品牌很难占有一席之地。

所以，当你的想法与用户挂勾时，你第一步就该找出用户分布在哪里，去相关的论坛（Reddit、Quora）、评测网站、支持论坛、社交媒体群组（Facebook、Slack频道）等地方收集整理用户评论反馈。 

下一步就是鉴别、区分用户的痛点。建立一个数据表格，搜索与你的想法有关的用户反馈。

如果你想做一款软件产品，你就该寻找以“我该如何做XX”，或者“为了做YY该怎么做”打头的用户反馈，追溯这些反馈的源头，记录下用户对这类产品的反馈和建议解决方式。

如果你想开发一款信息产品，如在线课程或电子书，就可以把用户反馈作为你产品的基础。

然后，把所有相关信息复制粘贴到你的数据表格中。记住，不要再次编辑，要用用户的语言方式来表述。

当你收集到大量的用户反馈时，你会发现某些问题反复被提及，意味着他们真正需要解决的问题出现了。如果你的想法是可行的，就会找到一个产品模型。如果收集到的信息看起来不太相干或者很模糊的话，说明你的想法存在误差，需要再次收集数据并验证。 

案例研究：寻找社交红人的痛点  

通过收集用户在Quora和Reddit上的评论，我们总结了社交媒体专业人士的一些痛点：

• 社交红人没有时间创建更广泛的营销策略，因为他们一直忙于产生新的内容。

• 因为有效覆盖人群急剧减少，新的社交红人正努力通过社交媒体渠道吸引访问者。

• 社交红人正在努力寻找实习生来管理他们的社交媒体账户。

• 内容运营人员正在努力保持质量。

• CMO看到了内容运营的价值，但不知道该怎么做。

• 独立运营人员努力把内容分发在不同的平台上。

• CMO正在努力评估其内容运营工作的投资回报率。

根据社交红人的痛点，再去收集解决他们痛点产品的有关信息。分析现有产品解决了哪些痛点，还有哪些未能解决，慢慢形成我们的产品模型。

创建产品模型

在积累了大量的研究之后，我们就可以开始创建产品模型。一般来说，创建产品模型可以分为以下3个步骤：

1、唤起痛点；

2、假设痛点被解决后的场景；

3、给出解决方法。

第一步，唤起用户的痛点。在这一阶段，我们需要做的是积极展示我们对社交红人痛点的理解，用他们的语言来描述我们对这些痛点的理解。在写一些文案、广告语的时候，就要积极使用社交红人描述他们痛点时的关键词和短语。将这些关键词和短语使用的越精准，就越能在社交红人群体中产生共鸣。

第二步，告诉这些社交红人，如果他们的痛点能够解决，他们的生活状态将得到改善。我们要做的，就是描述“如果痛点解决了”之后的场景，当我们描述的场景越接近社交红人自己的设想，就越能激发他们的兴趣。

第三步，介绍解决办法。向目标用户（社交红人）讲述我们的产品能解决哪些问题，我们是怎么解决这些问题的。然后留下我们的邮箱地址，用于接收用户的反馈。

展示成果

在做好前期一系列准备之后，是时候把产品展现在用户面前了。重复创建产品模型时候的套路，即自我介绍、介绍产品，以及获取反馈。

如果用户反馈是积极的，就可以着手做一个最小可行化产品（MVP），用最小的代价来验证商业可行性。

需要注意的是，验证MVP是否可行应该通过和种子用户一对一沟通来进一步验证，不应该寻求非目标用户的反馈。

在沟通过程中，我们应该尽可能的构建透明的用户反馈循环体系：展示设计过程、讨论项目资金来源、如何进行产品推广……当产品最终进入市场的时候，用户也准备好了。

案例研究：保持用户参与度

以Extra为例，Extra的中期目标用户是中小初创公司。

为了达成目标，Extra与初创公司的创始人进行一对一访谈，收集了大量反馈——有些人能非常有效的管理社交媒体，有些人则正在寻找正确的管理方法——这些访谈让Extra能够洞察用户心态。例如，我们已经意识到，尽管在社交媒体运营蓬勃发展，但是没有一个机构真的知道他们在做什么。

Extra也在YouTube上讨论自家的产品，接受用户的批评和反馈，并积极解决问题。通过透明化的操作方式，Extra吸引了很多新用户，付费用户也不断增加。 

小结

无论是脱离产品谈用户，还是脱离用户谈产品，都是不切实际的。想推出一款畅销的产品，就必须在一开始就把用户因素纳入考虑范围中，让用户成为产品设计过程的一部分，避免把时间和精力浪费在不重要的细节上。当你了解用户在想什么，用户想要什么，一切都手到擒来。

在与用户打交道的过程中，成功意味着有效管理用户的期望——帮用户弄清楚自己想要什么，然后提供解决方案。产品研发也是同样的过程。

所以，正如前雅虎副总裁赛斯·高汀所说：“不要为你的产品找用户，要为你的用户找产品”。